AI 语音助手的理解力到底有多强? | Plug and Play独家对话第2期

背景:

提起语音、语义深度识别时,您可能会想到乔布斯家的Siri、谷歌家的Google Now、微软家的Cortana小娜等;除此之外,该技术正在更多领域大展身手—电话销售便是其中一个重要应用场景,其主要功能是主动外呼拓展业务,同用户进行场景沟通,并回复用户有关产品或服务的问题,以达到降低销售运营成本、提升用户体验的目的。

事实上,智能电销助手以其不受行业限制的性质,获得了巨大的潜在市场。本期Plug and Play独家对话2018年成功投资的创新企业Skyline AI团队,带你走近人工智能助力电销发展的未来。

本期嘉宾:

Skyline AI团队

丁宇轩—Skyline AI 创始人兼CEO

徐恒—Skyline AI CTO

吴英强—Skyline AI 创始成员

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智能语音电销市场前景:

电话销售十九世纪五十年代开始于美国;1998年,中国台湾开始将电话营销用于银行信用卡销售;同年,DELL首先运用电话营销用于发展业务;现如今,伴随着电信职业的发展,电话营销广泛用于各行各业,几乎有销售需求的企业都有电话销售人员。异军突起的人工智能技术如何与发展成熟的电话销售结合?其市场进度如何?其未来前景如何?

Ocean:

2018年,市面上的智能语音机器人如雨后春笋般涌现。事实上人工智能语音电销在市场中应用场景其实很多,如金融行业,外呼机器人可用于金融产品的推广、客户服务与回访;教育领域可通过智能语音机器人做课程咨询服务;地产行业,也可以通过智能语音机器人向数据库中的购房者引荐楼盘,约请意向客户到门店看房等。

如果能把创始团队技术与市场推广搭配合理,将自然语言理解和外呼坐席自动化结合在一起,未来潜力将非常大。

丁宇轩:

电话销售行业所包含的基础设备、电话系统、客户管理等细分类别,总的市场规模在2016年已经达到千亿级别,并保持着稳定。我们的Skyline智能云客服在试用阶段已经与全国各地8家企业进行着对应的业务尝试,横跨保险、理财、房产、养护等多个行业,有着良好的市场反馈。

人工智能的人机交互技术、自然语言处理等领域的市场还在不断成长,在可见的未来,有着更加便利的方式,更加懂得人心,永远不会疲劳的智能机器人将在更多的业务场景上大展拳脚。

人工智能语音电销的优势:

今年5月,科技巨头谷歌推出的Duplex人工智能引发了“人工智能是否将颠覆传统行业”的讨论。传统的电话营销行业工作可能是艰难的、不讨好的,但至少它是一份工作——全世界数百万人赖以生存的工作,这在发展中国家尤为明显——菲律宾的GDP中有8%来自于客服中心,但是越来越多的客服职位正在被机器人取代。AI语音电销相比人工究竟有什么优势?其中Skyline智能云客服是否拥有独家优势?

Ocean:

2017年下半年,麦肯锡发布的报告《人工智能:下一个数字前沿?(ARTIFICIAL INTELLIGENCE:THE NEXT DIGITAL FRONTIER?)》曾指出,“大规模采用人工智能技术将为企业带来丰厚回报”,这意味着人工智能的颠覆性力量将逐渐显现。政府、企业以及开发者都应对此有清晰认识。传统人工销售成本高、效率低,管理难度和客户跟进难度大,“机器换人”已是必然趋势。

徐恒:

AI语音电销利用语音识别获取信息、自然语言理解进行模块分析、语音合成给出回答。相比人工销售,AI销售效率高、无需休息,始终保持良好的工作状态,且成本比人工底。不光如此,AI销售自动记录数据便于客户进行跟进追踪,其无需岗前人员培训的特点,帮助销售团队直接进入工作模式,绩效更高。

在同行业内,Skyline智能云客服同样拥有技术优势,包括语音识别、自然语言理解、语音合成等多个领域。目前,我们团队正针对各个模块和整体系统申请专利、软著等知识产权保护。我们的业务对话、开展更为灵活,采集、标定重新利用数据的能力更为强大,独有的知识库自动提取系统,能够帮助我们进行更多的数据再学习,随着数据大量积累,能够推动业务更快发展,和技术持续领先。

为何选择这个领域?

当前人工智能发展尚在雏形,科技行业之外的人工智能技术还处于早期的实验性阶段,仅有少数公司进行了大规模部署,许多公司并不确定相关的业务案例或投资回报。根据麦肯锡的调查,他们发现在160 多种案例之中仅有12% 对人工智能进行了商业化的部署,只有很少一部分应用人工智能的公司尝到了甜头;而且电话销售长期以来一直都是一个保守争议的行业,在这种情况下,为何选择人工智能电话销售领域呢?

Ocean:

从全球范围看,麦肯锡估计2016 年科技巨头曾在人工智能上投入了200 亿到300 亿美元,几天前在深圳举办的2018中国人工智能行业企业家峰会上,工业和信息化部副部长罗文介绍说,去年我国人工智能领域投资金额超过580亿元同比增长50%。我国人工智能产业步入高速发展阶段,企业积极性和活跃度显著提升。Skyline AI拥有自己的技术团队,整套系统属于自主研发,掌握核心技术。对于系统的更新迭代响应迅速,并且团队在人工智能深度学习领域深耕多年,将智能电销选作为入手领域不失为一个好的选择。

丁宇轩:

语音作为人类最自然的交互方式自然是我们入手的第一个领域。我们的核心方向在于语义理解与人机交互,语义理解在语音领域的应用成功后,可以很快的复制到文字领域以及其他领域。关于电销的行业争议,这个对于通讯行业是一个长期问题,每次都会引发大家关注,但是在热点后又死灰复燃。在实际的应用中,我们已经更多的倾向于服务调查、回访以及客服领域。在营销领域上,我们也有意识的去避免触及政策红线,类似于金融、股票贷款等领域,而是更多的放在教育、增值业务等方面。

人工智能从诞生以来,随着理论和技术的日益成熟,在语音识别、自然语音处理等方面的广泛应用有效的促进了部分需求企业的高效升级。有人说人工智能是一门极富挑战性的学科,因为从事这项工作的人必须懂得计算机知识、心理学、哲学和法学等,在如此全面的学科汇总下,相信人工智能在语音领域中的应用会是协同企业发展和社会发展的可爱伙伴。

2018年Plug and Play中国优秀项目评选来啦!

活动日期:2018年7月1日-2018年12月1日

参与方式:投递创业企划书至bp@pnp.vc

评选机构:Plug and Play 中国投资团队

奖项设置:年度优秀项目投资+Plug and Play硅谷行+大企业项目一对一交流机会

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