“聊天机器人的革命创举” |  Plug and Play独家对话Chatopera

回顾今年多家开发者大会，AI毫无疑问成为贯穿每场发布会的重头戏。科技巨头谷歌也在2018年IO大会上，向世界展示了对话机器人的前景。CEO Sundar Pichai亲自演示公司最新AI语音助手Google Assistant，可以完成帮助用户点外卖、查路线、预订理发店、预订饭店等功能。可见智能语音机器人已经逐渐渗透到日常生活的各个领域。腾讯陈谦曾表示：智能语音应用仍在大众市场培育期，未来发展空间还很大。很多人翘首期待一个能给企业以低成本实现聊天机器人的解决方案。

7月21号，由Plug and Play成功投资的Chatopera团队在京召开产品发布会，其自主开发的三款聊天机器人惊艳亮相。本期我们独家对话ChatoperaCEO王海良，深度揭秘不同应用场景下智能对话的解决方案。

本期嘉宾：

Chatopera

企业聊天机器人应用解决方案的提供商，以创新为主，专注于企业级聊天应用，集设计、开发、部署和运维一体的高科技企业。

www.chatopera.com

Q

&

A

对话机器人的应用场景及市场规模？

聊天机器人市场自2015年以来出现了爆炸性增长，复合年均增长率达到35%。据行业报告估计，聊天机器人每年能节省80亿美元，80%的企业正在考虑部署聊天机器人。以语音助手为例，可看到的现状是，虽然五大巨头（Facebook、Google、Microsoft、Apple和Amazon）都在这个领域取得了巨大的进步，但今天这些创新都是由灵活的创业公司引领的。在聊天机器人关注度逐渐提升，巨头纷纷入场的背景下，Chatopera要如何建立自己的技术产品和市场壁垒，并实现可持续的营收增长？

王海良：

聊天机器人可以应用于多个场景，多领域，比如全渠道客服，导购，教育培训，属于“大众市场”(Mass Market)。以主要应用场景——客服市场为例，2017年，智能客服已经占到31.5%的比例，颇有取代在线客服的势头。到2020年，艾媒咨询分析师估测，企业级服务的市场规模在2020年将达到上万亿元，垂直细分市场智能客服，是一块千亿级的蛋糕。

但是问题同样存在，一方面，很多公司都面临着如何衡量聊天机器人的表现和有效性这一难题，另一方面，许多中小企业获取聊天机器人在目前依然有很高的成本，市场上熟悉技术的开发人员有限，而且面向企业的业务人员并不友好。

Chatopera针对这两大难题，通过自主研发，将聊天机器人和业务流程融合，实现企业服务的高度智能化和自动化。我们的产品结合不同应用场景主要分为三种：面向企业业务人员的多轮对话设计器；面向企业IT部门的智能问答引擎；智能客服系统，一个集成了智能问答引擎的客服应答系统。不同场景垂直优化的智能对话机器人，整合机器学习、自然语言处理和搜索引擎等技术，并插入多轮对话设计器和对话流程引擎，使得产品能够从多重竞品中脱颖而出。

此外我们还规划了第一阶段私有部署、第二阶段公有云的服务模式，以较低的成本和过硬的技术水平迅速打开市场。在未来3-10年内，逐渐开放技术和能力，转型为企业级聊天机器人平台，营造开发聊天机器人的社区 ，打造聊天机器人应用商店，拓展产品生态圈。

产品如何同业务融合？

通常来说聊天机器人实现方式有两种：一种是基于生成式，即机器人“自己说话”，一个字一个字创作出回复语句来。另外一种是基于检索式，即机器人“转发”别人的话，从互联网大家的话语中寻找到合适的回答予以转发。通过衡量“营收增长”、“自助服务率”、“满意率”、“激活率”、“混乱触发器”、“留存率”、“AI程度”七大指标，可以大致判断产品同业务融合程度等表现。

现有的生成结果由于技术所限，或多或少都存在语句不流畅的问题，。

尽管市场上有很多高效的聊天机器人，但也存在大量无法满足消费者需求的聊天机器人。最直观的一个体现就是前后不连贯，上下难衔接，因此常常难以同业务完美融合。Chatopera作为一款“对业务人员友好”的聊天机器人，其独家优势是什么？

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